望城融媒11月26日讯（通讯员 郭瑾儒）近年来，望城区医疗保障局立足自身职能，以提供优质的公共服务为导向，聚焦医保服务中的短板弱项、难点堵点，采取各项便民利企硬措施，不断提升服务质效，为群众和企业提供更便捷、更优质、更高效的医保服务，持续为优化营商环境赋能夯基。

线上线下融合服务。线下实行“医保业务综合窗”改革和配套提质改造，完善一次性告知服务、延迟服务、容缺受理服务，简化服务流程，优化服务模式，做到窗口前台一窗受理、一站办结，后台分办联办快办。安排帮代办专员在现场提供咨询、引导服务，为参保群众、企业提供温馨的环境和贴心的服务，切实提升医保服务体验。线上大力拓展医保经办服务渠道，推动医保业务“掌上办”“网上办”。迭代升级“湘医保”微信公众号、医保政务QQ群、省医保网厅、移动端APP、微信公众号及小程序、IOT智能服务终端机等政务服务应用，不断提升办事群众和企业征缴服务事项网办率，实现参保单位办理职工医保参保、停保、转移接续、信息修改等21项高频医保经办业务100%线上办理。

望城区医保局工作人员正在湾田国际建材市场为企业员工讲解医保政策。

经办业务提质扩面。推动银行、药店、医院、园区、通信“五个维度”帮代办点建设，打造“医保驿站”，实现镇（街道）全覆盖、村（社区）全面铺开，提档升级“十五分钟”医保服务圈。目前，设置医保雷锋驿站帮代办示范点5个。不断扩大医保服务受益面，下放16项医保政务服务事项到镇（街道）、村（社区），并为114家村卫生室配备医保系统、刷脸支付功能医保服务终端等设施，实现基层经办“无缝隙”、服务“零距离”。持续提升异地就医直接算结算便利性，扩大异地就医直接结算定点医药机构覆盖范围。截至11月，区内37个医疗机构和66个定点零售药店均开通了异地就医购药直接结算，为企业解除人才引进过程中医疗保障方面的后顾之忧。

精准服务点面俱到。畅通医保部门与企业、组织的沟通交流及信息共享渠道，建立医保业务咨询工作群，根据不同医保险种分别建立工作群，及时为企业提供医保业务咨询解答，宣传最新涉企医保政策信息。截至11月，为全区4000多家企业组建6个医保业务工作群，推送政策信息200多条，提供在线指导10万条次。开展“面对面、零距离”政策宣讲进企业园区等活动，深入湾田、比亚迪等重点企业宣传医保政策，选派20余名医保业务骨干，通过PPT演示、发放宣传册、面对面问答等形式，宣讲企业职工所关心的参保缴费、待遇报销、生育保险待遇及个人账户门诊共济等医保政策。针对企业员工医保电子凭证激活、多场景使用等问题进行现场演示和解答，帮助大家深入了解医保、掌握医保、用好医保。同时，掌握广大职工的实际需求，进一步优化医保服务。