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“小”物业“大”民生!望城法院按下物业服务质量提升“启动键”

来源:望城区融媒体中心 作者:张斌 编辑:陈清平 2023-05-17 21:27:56
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望城融媒5月17日讯(全媒体记者 张斌 通讯员 胡慧)“胡法官,我们物业公司已完成了67户业主的走访,我们有信心通过提升物业服务质量修复与业主之间的关系。”5月17日,位于望城区月亮岛街道黄狮岭社区的某物业公司经理在电话中向望城法院立案庭法官汇报工作进展。

事情得从4月23日在月亮岛街道黄狮岭社区召开的一场诉源治理工作会议说起。该物业公司服务的某小区是一个业主入住有十多年的小区。近三年来,该小区物业公司在望城法院起诉业主缴纳物业服务费的案件从49件至131件再到262件,几乎每年增加一倍,有的业主连续多次被起诉。

业主拒交物业服务费,大多是对物业公司物业服务质量有意见。法院经审理认为物业公司物业服务质量存在瑕疵,判决物业服务费打折。判决后,物业公司服务质量没有明显改善,业主对物业公司意见越来越大。

今年,该物业公司又向望城法院提交了100多份请求业主缴纳物业服务费的起诉状。如果单一地依靠法律手段,通过立案、审判、执行的方式强制业主缴纳物业服务费,确实能有效地帮助物业公司收回物业服务费。但从长期角度来说,判决的案件越多,物业公司与业主的关系越僵,物业公司与业主之间的矛盾没有解决,还会有更多的案件进入诉讼。提高物业服务质量,修复物业公司与业主之间的关系,才是解决问题的根本出路。

督促物业公司提升物业服务质量,需要联合行业监管部门、街道、社区等多方力量形成合力。为此,望城法院邀请了区住房保障服务中心、月亮岛街道办事处、黄狮岭社区、物业公司的工作人员,在社区召开物业服务纠纷诉源治理工作会议。

会上,区住房保障服务中心、月亮岛街道、黄狮岭社区等部门相关负责人共同对某小区物业服务公司物业服务质量存在的问题进行把脉问诊,帮助物业公司提出解决方案。大家一致认为,物业公司应当在理念上从“物业管理公司”向“物业服务公司”转变,提高物业服务水平,分层分类处理业主的诉求,加强与业主的沟通协调,将物业纠纷化解在基层、化解在前端,只对一些没有任何理由长期不缴纳物业服务费的业主才依法通过诉讼解决。

会后,黄狮岭社区督促物业公司制订物业服务整改方案及业主走访方案,法院每隔一至两天找社区、物业公司了解工作进度,并提出处理意见。

半个月的时间,一场蝶变在某小区悄然发生,物业公司与业主之间的隔阂在一点点消退,有部分业主已经向物业公司缴纳了欠缴的物业费。

小物业,大民生。今年,望城法院将聚焦物业服务领域诉源治理,联合住保、发改、街道、社区等单位,共同按下物业服务质量提升启动键,搭建物业服务企业与业主之间沟通联络的桥梁、畅通物业服务纠纷多元化解的渠道,让物业服务质量和居民生活品质得到实实在在的提高。

来源:望城区融媒体中心

作者:张斌

编辑:陈清平

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