望城融媒1月27日讯（全媒体记者 周慧欢）今天上午，记者从望城区市场监督管理局了解到，在过去的一年里，市场监管系统共受理消费者咨询、申诉、举报案件16205起，为消费者挽回经济损失251.1万元。

2021年，望城区市场监督管理局共受理和解决消费者咨询、申诉、举报16205起案件，其中通过12345平台受理的案件有12489起，通过12315平台受理的案件有3362起，通过来电受理的案件有114起，通过来信受理的案件有240起。通过12315平台转ODR企业办理的124件，外网转ODR企业办理的57件，总计181件，已办结181件，办结率为100%，总量比去年同期增加59%。共为消费者挽回经济损失251.1万元，兑现食品药品举报奖励95起，奖励金额19.2万元，切实做到群众诉求“件件有落实，事事有回音”。