望城融媒11月24日讯（通讯员 杨丹）近年来，望城区月亮岛街道名都社区推进网格化管理长效机制，稳步提升城市网格化管理工作水平，通过解决一件件实事，拉近社区和居民的关系，用积极作为的贴心服务，赢得小区居民的广泛认可。

日常巡查 守护“大安全”

“前面有个人趴在地上，不晓得怎么了！”11月22日下午，名都社区第三网格指导员言文进行巡查时，发现一身着棕色上衣、蓝色牛仔裤的男子趴在恒大名都小区地上一动不动，便上前查看。经询问，该男子是小区居民，因腰部疾病复发倒地无法站起，十分痛苦。言文一边帮他联系家人，报知网格长，一边寻求担架或轮椅。居民家属获悉后驱车赶到现场，大家齐心协力将男子抬上车，送往医院。

名都社区通过网格日常巡查，及时掌握网格内动态，消除网格内隐患，让居民日常生活更有安全感和幸福感。

主动作为 办好贴心事

“我家楼上漏水，次次找次次吵，多亏社区出面、网格长做和事佬，给我解决了大烦恼！” 11月23日，名都社区7栋居民满怀感激地说道。因误会起争执，是很常见的邻里矛盾，名都社区第二网格居民因室内漏水与楼上住户多次协商无果，演变成无尽的争吵。社区网格长刘兰听说后主动介入，经过入户了解、摸清缘由、反复沟通调解，最终用真情和证据说服楼上户主，双方和解并达成防水处理方案，成功化解了邻里纠纷。

名都社区网格长广泛收集居民诉求，用心、用情、用力解决居民的操心事、烦心事、揪心事，把功夫下在平时，提高了预见性，主动介入调解，杜绝了更大纠纷的产生。

为民排忧一直在行动

浩龙音乐界小区5栋一单元住户的空调外机，因物业疏忽，误装占用了另一层业主空调装机位，造成该楼层业主无法安装空调，纠纷多年一直未解决。社区三级网格指导员梁阿姨是该栋楼栋长，她得知此事后，与网格长李元杰一起，一遍遍与双方沟通，协商合理的解决办法，最后，促成了由物业负责移机费用、业主承担铜管费用的空调外机“搬家行动”。业主对于网格长、网格指导员的用心表示感谢，对圆满去除积年的困扰感到非常开心。

名都社区常态化组织辖区开发商和物业公司负责人、小区党支部书记、楼栋长、居民代表定期召开会议，集思广益对网格内痛点、难点问题把脉会诊、定点攻坚。在日常工作中，网格长、指导员第一时间发现问题，解决问题，成为居民的知心人、贴心人。

幸福指数高不高，居民群众最有发言权。从试点到全覆盖，网格化工作在望城区月亮岛街道开展了两年。如今，“热线+网格”“吹哨+报道”作为新的社会治理模式已经覆盖了街道各网格，一大批矛盾纠纷、安全隐患得到及时排查和化解，有效地促进了社会和谐稳定，有力地推动了社区基层社会治理科学化、制度化、精细化的创新发展，营造出共建、共治、共享的良好局面。