望城融媒9月9日（全媒体记者 邹晨虎）今年，望城区黄金园街道政务服务中心以建设“360幸福黄金园”为主线，以实现“一流队伍、一流业绩、一流街道”为目标，以打造“有温度、负责任”政务服务形象为理念，通过“360业务下沉、360服务对焦、360热线直通”，全面深化“放管服”改革，动真情下真功服务辖区居民，做群众贴心人。

360业务下沉提效率

黄金园街道政务服务中心不断在深化“一件事一次办”做积极探索，多次联合街道相关办线开会研究讨论“一门式”业务服务下放事项，并在《望城区村（社区）“一门式”服务高频事项清单》的基础上，将16项高频事项下放到村（社区）。其中，9项业务统一由村（社区）一次受理、代办，街道办结；7项业务相关材料齐全、证件真实有效、符合政策及程序的前提下，可在村（社区）直接办结。

“以前，办理生育服务证需要一周甚至半个月，360业务下沉后，可实现即办即领。”黄金园街道工作人员告诉记者，如今，村（社区）受理资料后直接上传到生育服务系统，街道相关人员在线上审核完成后，村（社区）再进行制证、发证。除此之外，“老年人优待证”“社会保障卡”“流动人口婚育证明”“《中华人民共和国残疾人证》新办、补办、换领、变更、注销”“城职（城乡）居民基本医疗（养老）保险参保登记”等事项均可在村（社区）一次受理或代办，群众的幸福感满意度在家门口升级。

360服务对焦办实事

黄金园街道政务服务中心还结合干部走访慰问、疫情防控摸排、社保“回头看”“一件事一次办”微信小程序推广等中心工作，主动解决辖区群众对政务服务政策不清、渠道不畅、关注不高等问题。

“我们的干部现在是包片走访宣传，效果非常不错。”在走访宣传中，黄金园街道工作人员积极加入政务宣传元素，把“一件事一次办”政务小程序注册、社保卡办理、城乡居民社保缴费等便民事项印成宣传册，在包片干部走访村民组、小区楼栋、商圈中也充当着政务宣传“小蜜蜂”作用，实现便民服务在村民组、小区楼栋、商圈等地中实现“360全覆盖”。

针对老人、残疾人等弱势群体出行不便等情况，工作人员采取定期上门，为服务对象提供政策咨询、业务办理等服务，积极解决群众难题，让便民政策、惠民措施惠及辖区每一个人。截至目前，黄金园街道共上门提供咨询或业务办理事项200余条，办理资格认证事项12人次、发放老年优待证事项300余本、办理发放公交爱心卡40余张。同时，工作人员还会通过村（社区）干部通知或短信推送等方式进行提醒，避免群众因相关业务未办理而断享或停享相关待遇，受到群众欢迎和点赞。

360热线直通连民心

今年8月，黄金园街道政务服务中心还开通了360热线，为群众提供政策解答、意见建议、服务预约等需求，目前已接办、转接服务50余次。

在政策咨询方面，工作人员梳理了22项群众高频咨询事项，包含民生保障、惠企政策、乡村振兴等。“我们在做好在城乡低保、特困供养、临时救助认定和审核等业务的同时，还及时将群众反馈的问题转接至对口办线，并做好回访等工作，确保群众的没一个问题都能得到妥善处理。”黄金园街道政务服务中心工作人员说。

“不仅是政策咨询，群众有任何意见、建议、投诉都可以通过360热线进行反馈。”黄金园街道相关负责人表示，群众在遇到城市内涝、山体滑坡、违法施工、噪音扰民、违规占道经营等问题时，都可以通过360热线反馈问题。工作人员也会第一时间联合公安办、自然资源办、经济发展办、市场所等办线进行处置，及时化解矛盾、防范风险。同时，工作人员会对建议人的信息严格保密。

下一步，黄金园街道还将持续优化和完善360热线，让360热线直通、一电畅达，为群众提供更多优质服务。